FAQs
Unsere oberste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden. Daher haben wir unser Produktions- und Versandzentrum komplett neu gestaltet, um die staatlich empfohlenen Richtlinien für soziale Distanzierung und persönliche Schutzausrüstung (PPE) einzuhalten.
Was bedeutet das für Sie?
Bearbeitungszeiten können sich verzögern. Normalerweise beträgt die Bearbeitungszeit 6-12 Werktage*, allerdings variieren diese Zeiten derzeit aufgrund der COVID-19-bedingten Probleme, behördlicher Anordnungen und der Auswirkungen auf unser Unternehmen. Die Bearbeitungszeiten können sich auch während der Feiertage verlängern.
Wir benachrichtigen Sie sobald Ihre Bestellung versandt wird oder wenn wir Probleme bei der Ausführung Ihrer Bestellung vorhersehen.
Sie können stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wir haben unsere Rückgaberegelung aktualisiert, sodass Sie jede noch nicht versandte Bestellung jederzeit stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dies gemeinsam durchstehen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
*Bitte beachten Sie, dass Werktage Wochenenden und Feiertage wie Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President’s Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten nicht umfassen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wir haben einen 24/7-Live-Chat auf der Website, oder Sie können uns eine E-Mail .
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir bieten Expressversand für pauschal 15,99 pro Bestellung an. Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung 50 $ übersteigt, ist der Versand kostenlos.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT ?
Derzeit
akzeptieren wir Kreditkartenzahlungen und PayPal. Wenn Sie eine andere
Zahlungsmethode arrangieren möchten, helfen wir gerne weiter! Bitte
kontaktieren Sie uns direkt .
IST ES SICHER, ONLINE BEI ZU KAUFEN?
Absolut!
Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine
Verschlüsselungstechnologie, die eine sichere Internetübertragung Ihrer
persönlichen Daten gewährleistet. Wir speichern keine
Kreditkartendetails und geben Ihre persönlichen Informationen nicht an
Dritte weiter. Falls Sie dennoch Bedenken haben, kontaktieren Sie uns , und wir helfen Ihnen gerne weiter.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn
Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie
uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung . Danach können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald
Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer
Tracking-Nummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, schreiben
Sie uns bitte .
WAS IST EIN VORBESTELLARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein
Vorbestellartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor er in
unserem Lager verfügbar ist. Sie können die Bestellung stornieren, bis
sie bearbeitet wurde. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail .
WENN ICH EINEN VERFÜGBAREN ARTIKEL MIT EINEM VORBESTELLARTIKEL BESTELLE, WERDEN SIE GETRENNT VERSANDT?
Wir
versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie
den verfügbaren Artikel vor dem vorbestellten Artikel erhalten möchten,
schreiben Sie uns bitte .
WIE LAUTET IHRE RÜCKGABEREGELUNG?
Wir
bieten einen 14-tägigen, problemlosen Rückgabeservice an. Die Artikel
müssen in originalem Zustand sein, mit Rückgabeetikett und
Hygienesiegel. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder
verändert worden sein. Leider können wir Rückgaben, die diese
Anforderungen nicht erfüllen, nicht akzeptieren. Wir erstatten den
vollen Betrag (Artikelpreis ohne ursprüngliche Versandkosten).
WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKGABE?
Rückgaben waren noch nie so einfach! Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail .
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten nicht
erstatten können, es sei denn, der Artikel ist defekt. Sobald die
Artikel bei uns eingegangen sind, senden wir Ihnen entweder ein neues
Produkt zu oder erstatten den Betrag (Artikelpreis ohne ursprüngliche
Versandkosten).
WAS, WENN DER ERHALTENE ARTIKEL BESCHÄDIGT ODER DEFEKT IST?
Wir
arbeiten hart daran, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität
sind. Sollten Sie dennoch ein Problem mit einem defekten oder
beschädigten Artikel haben, schreiben Sie uns bitte , damit wir uns umgehend darum kümmern können!